5 zaken die mensen belangrijk vinden van een vastgoedmakelaar

Wanneer je aan iemand vraagt wat ze verwachten van een vastgoedmakelaar krijg je meestal als antwoord: “een goede verkoper”. Maar als je er wat dieper op ingaat verlangt men nog wat meer van een makelaar dan alleen een goede verkoper zijn. Hier zijn de 5 punten die mensen echt belangrijk vinden:

1. aandachtig zijn : Dat betekent dat de makelaar luistert naar zijn klant, naar wat zijn noden en behoeften zijn. Klanten vinden makelaars die zich als betweter voordoen of zich hautain gedragen, niet meer vertrouwelijk en bouwen niet graag een zakelijke relatie met hem op.
2. Eerlijkheid :  Alhoewel een klant denkt dat een vastgoedmakelaar hen het ideale huis met de goedkoopste hypotheek kan aanbieden of hen de meest gulle koper aanbrengt die hun huis direct koopt aan de gewenste prijs. Meestal verwacht men dat de makelaar eerlijke informatie heeft. Niet alle verkopers van woningen hebben een realistisch beeld wat ze voor hun woning kunnen krijgen, dus iemand die direct en “to the point” is zal zeker meer gewaardeerd worden.
3. Kennis: Een klant verwacht niet enkel dat je een huis verkoopt, maar hij verwacht ook dat hij U begeleidt door gans het verkoopproces. Nu dat klanten meestal gebruik maken van het internet op hun zoektocht, verwachten ze ook van een makelaar dat hij kennis heeft van erfrecht, bouwkunde, fiscaliteit en alles die verband houdt met kopen en verkopen van woningen.
4. Aanpassingsvermogen: Iedereen verwacht veel van zijn vastgoedmakelaar. Men verwacht een vlekkeloos parcours van hun aankoop of verkoopproces. En dat vraagt voor iedere klant een aangepaste aanpak. Iedere koper en verkoper verwacht een directe aanpak en voldoende feed-back, de nodige flexibiliteit en spontane antwoorden op al hun vragen.
5. goede vertrouwensrelatie: Voor de meeste klanten is de aankoop van een huis één van de belangrijkste beslissingen in hun leven. Dus ze rekenen erop dat de persoon waarmee ze handelen het nodige vertrouwen biedt. Vertrouwen is de basis voor een goede vastgoedtransactie. Een positieve ervaring met de vastgoedmakelaar biedt de nodige referenties voor toekomstige transacties.

Vastgoed makelarij met uitsterven bedreigd?

Door de alsmaar toenemende berichten in de sociale media over de vastgoedwereld lijkt het dat de vastgoedmakelaar’s rol als tussenpersoon aan heroriëntering toe is. Het lijkt evident dat als makelaars niet snel inspelen op de veranderende omstandigheden het makelaars vak op termijn zal uitsterven. Zoals het vroeger ging, werkt het nu niet meer. Het hebben van informatie over een aan- of verkoopwens of een aan- of verhuurwens is niet meer waar het om draait. Juist, nu gaat het om toegevoegde waarde. Concrete toegevoegde waarde! Bied je die niet, dan is je toekomst als makelaar onzeker.

De redenen waarom makelaars gaan uitsterven indien zij zich niet aanpassen zijn helder. Neem de woningmakelaars. Je ziet dat de rol van ‘matchmaker’ wordt overgenomen door websites. De woningmarkt is bijna volledig transparant geworden doordat alle informatie via het Internet open en voor iedereen gratis beschikbaar is. Websites brengen aanbod van woningen en woningzoekers bij elkaar.  Waar de makelaar vroeger het centrum vormde van vraag en aanbod is dit nu gedigitaliseerd en wordt deze rol van de makelaar waarschijnlijk in de toekomst overbodig. Makelaars hebben alleen een rol als ze een transactie met echte meerwaarde kunnen faciliteren.

Verkopen via Social Media

Bovendien stellen Social Media mensen in staat om hun eigen woning te kopen of te verkopen. Via hun eigen netwerk hebben ze toegang tot mensen met wie ze een bepaalde vertrouwensband hebben. Je kunt deze vrienden of ‘vrienden van vrienden’  om advies vragen en hen advies geven. Sociale netwerken krijgen daarmee een leidende rol, zowel bij woningverkoop als in het commercieel vastgoed. Het is tenslotte het meest prettig om zaken te kunnen doen met iemand die je vertrouwt of die wordt aangeraden door een bekende.

Informatiemakelaar

Bij een herontwikkeling probeer je als ontwikkelaar te achterhalen wat de vraag is in dat gebied. Tot op heden was de makelaar met kennis over een bepaalde plek een belangrijke bron. Toch is dat de omgekeerde wereld. Je moet dit juist aan de mensen vragen die wonen, werken en leven in dat gebied. Zij weten als geen ander wat de toekomstmogelijkheden zijn van een gebied of gebouw. Social Media als interactief medium biedt bij uitstek de kans om de gegevens rechtstreeks uit de markt te halen. Daarmee wordt ook die rol van de makelaar als informatiemakelaar dus overgenomen door de eindgebruiker zelf.

Toegevoegde waarde

Daarmee is het voor velen duidelijk dat de traditionele invulling van het makelaarsvak achterhaald is. Makelaars die de stap niet weten te zetten naar niche markten of specifieke trajecten waar ze wel toegevoegde waarde voor hun klant kunnen bieden, merken gauw genoeg dat ze niet meer nodig zijn. Dus voor makelaars ligt er een geweldige uitdaging met veel werk aan de winkel. Want het alternatief is uitsterven.